Dank der richtigen Kunden Dienstleister werden
Veröffentlicht am 24. Juni 2014 in Allgemein
IM+io Fachzeitschrift für Innovation, Organisation und Management
Die Entwicklung eines Unternehmens vom Produzenten zum Dienstleister hängt massgeblich davon ab, ob seine Kunden diesen Wandel mittragen und das Angebot ihren Bedürfnissen entspricht. Die erfolgreiche Entwicklung von Business Solutions bedingt eine umfassende Analyse der Kundenbeziehungen und einen frühzeitigen Einbezug der Kunden in den Prozess, entsprechend ihrer Eignung. Ein Forschungsprojekt hat ein Tool entwickelt, um geeignete Solution-Entwicklungskunden auszuwählen. Die Eignung dieses Tools wurde anschliessend in Zusammenarbeit mit Unternehmen überprüft.
Uta Jüttner, Katharina Windler, Patrick Pfäffli